1. Thời gian, địa điểm và chi phí (nếu có)- Tất cả sản phẩm được tiếp nhận bảo hành, sửa chữa trên toàn bộ các chi nhánh của Zcreatoz.
- Thời gian tiếp nhận bảo hành: Sáng 9h30-12h, chiều 13h30-18h các ngày từ T2-T7.
- Thời gian sửa chữa dịch vụ: Từ 1 - 2 tuần với các sản phẩm thông thường, hoặc lâu hơn đối với các sản phẩm phức tạp được Zcreatoz thông báo trực tiếp tới khách hàng.
- Sản phẩm bảo hành: Zcreatoz chịu chi phí vận chuyển.
- Sản phẩm sửa chữa dịch vụ: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển
- Sản phẩm sửa chữa có tính phí:
+ Khách hàng không đồng ý: Zcreatoz gửi trả lại thiết bị cho khách hàng (khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển và phí tạo hồ sơ, nếu có).
+ Khách đồng ý sửa chữa:
- Zcreatoz thông báo phí sửa chữa cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa. Khách hàng phải thanh toán trước phí sửa chữa.
- Nếu quá 7 ngày kể từ ngày Zcreatoz thông báo phí sửa chữa mà khách hàng không thanh toán thì Zcreatoz trả lại thiết bị không sửa chữa cho khách hàng (khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển)
- Zcreatoz tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
- Zcreatoz gọi điện xác nhận khi đã sửa xong.
- Zcreatoz kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
- Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Thời gian xử lý bảo hành hãng: Zcreatoz thông báo trực tiếp tới khách hàng thời gian gửi hãng xử lý và dự kiến trả sản phẩm.
- Thời gian lưu trữ sản phẩm sau bảo hành: Sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, Zcreatoz sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành- Sản phẩm do Zcreatoz bán ra và có phiếu bảo hành kèm theo.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được ghi trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành sản phẩm.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành (ở dưới).
- Sản phẩm mới chính hãng tuân theo chính sách bảo hành của hãng.
(Chi tiết ở Quy định bảo hành sản phẩm dưới đây).3. Các trường hợp bị từ chối bảo hành- Sản phẩm không phải do Zcreatoz bán ra.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến (sensor).
- Sản phẩm máy ảnh, ống kính không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, xước, các tổn thương thấu kính.
- Tất cả các sản phẩm không được bảo hành hiển thị màn hình (điểm chết, phản quang,...).
- Sản phẩm có số Serial Number, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
- Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
- Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
- Sản phẩm bị hư hại do va đập, tì đè, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
- Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
- Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
- Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách - thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,...
Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được Zcreatoz hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
4. Dữ liệu cá nhân, mật khẩu, phụ kiện đi kèm- Zcreatoz không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân trong sản phẩm của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành, sửa chữa tại Zcreatoz .
- Khách hàng cần xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
- Zcreatoz không nhận phụ kiện đi kèm như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi,… Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa, Zcreatoz sẽ thông báo tới khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.
5. Thời gian bảo hànhThời gian bảo hành của từng sản phẩm được quy định chi tiết theo từng sản phẩm riêng của các nhà sản xuất cụ thể ở mục sản phẩm mới và sản phẩm cũ dưới đây.
(Đối với sản phẩm mới nhập khẩu do Zcreatoz bán ra đều cần phiếu và tem bảo hành khi tiếp nhận bảo hành).
6. Khiếu nại, phản ánh
Trong quá trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Zcreatoz, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:
Hotline: 0921.835.767
E-mail:
[email protected]